¿Qué información necesitamos al comenzar un sistema de gestión?
Al comenzar un trabajo nuevo o un aspecto distinto de nuestro trabajo habitual, uno de los primeros pasos que damos es buscar información. Para ello buscamos artículos, hablamos con gente que realiza el mismo trabajo o buscamos algún libro de referencia, que luego combinaremos con nuestro criterio y experiencia.
¿Qué pasa cuando comenzamos con la implementación de un sistema de gestión?
Cuando damos nuestros primeros pasos adentrándonos en las normas o estándares, ¿de qué información nos valemos? Por supuesto de la norma en cuestión. Claramente es el primer punto a consultar, el que dará marco a nuestro trabajo.
¿Qué más necesitamos?
He encontrado varias posturas sobre lo que se necesita cuando uno comienza un sistema de gestión.
Por un lado, están los que podríamos llamar "puristas", que sostienen que solo con la norma alcanza para implementar todo un sistema de gestión, con o sin experiencia en el tema.
En el otro extremo, podemos encontrar a los "ratones de biblioteca" (como Hermione, la amiga de Harry Potter) que creen que siempre encontraran un libro en el que estará todo lo que necesitan y seguirán a rajatabla sus indicaciones.
En el medio, podemos encontrar a los "intermedios", aquellos que creen que es útil buscar un poco de información antes de comenzar y luego toman decisiones usando su criterio y experiencia.
Personalmente estoy en los intermedios. Creo que cuando uno comienza un sistema de gestión, es bueno buscar información: leer algunos libros, la norma ¡por supuesto! artículos relacionados.
Hacer algunos cursos de introducción al tema, y particularmente el de auditor interno en el caso de normas ISO, que en mi opinión es el puntapié inicial y fundamental para entender que es un sistema de gestión.
Finalmente aplicar el propio conocimiento de los procesos incluidos en el sistema, y planificar el trabajo basado en esto y en la experiencia.
Ustedes, ¿en qué categoría se ubican?
